Feedback-Cockpit

Schickt ein Mitarbeiter über Feedback eine Fehlermeldung, einen Wunsch oder eine Frage ab, landet sie im Feedback-Cockpit unter Backend → Kommunikation → Feedback.

Zwei Sichten je nach Recht

Ohne besonderes Recht siehst du unter „Meine Tickets" nur deine eigenen Meldungen – wie in der App, nur am größeren Bildschirm. Mit dem Recht auf alle Feedback-Tickets (typischerweise Admin oder Geschäftsführung) zeigt dir „Feedback" sämtliche Meldungen deines gesamten Betriebs.

Tickets im Überblick

Die Liste zeigt dir zu jeder Meldung Betreff, Art (Feature-Request, Fehlermeldung, Frage, Sonstiges), Priorität, Status und wer sie gemeldet hat. Über die Filterleiste grenzt du nach Status, Art oder Priorität ein oder durchsuchst Titel und Beschreibung.

Ein Ticket bearbeiten

Ein Klick öffnet die Detailansicht mit dem vollständigen Verlauf inklusive aller Anhänge. Mit Admin-Rechten kannst du zusätzlich:

• Status ändern – offen, in Bearbeitung, beantwortet, wartet auf den Melder, geschlossen oder Spam.
• Priorität anpassen.
• Öffentlich antworten – die Nachricht geht direkt an den Mitarbeiter, der die Meldung geschickt hat, inklusive optionalem Anhang.
• Interne Notiz hinterlassen – für Absprachen im Team, die der Melder nicht zu sehen bekommt.

Ohne Admin-Recht kannst du bei deinen eigenen Meldungen ebenfalls antworten – deine Antwort geht dann als Melder heraus, genau wie in der App. Ein bereits geschlossenes eigenes Ticket öffnest du mit einer neuen Nachricht automatisch wieder.

Wie der Q-Bau-Support daran hängt

Meldungen aus dem Feedback-Cockpit werden nicht nur intern bearbeitet – sie laufen zusätzlich beim Q-Bau-Support-Team auf und werden dort beantwortet, häufig noch am selben Tag. Du musst also nicht selbst auf jede technische Fehlermeldung reagieren: Beantworte im Cockpit, was du direkt klären kannst, und lass den Rest liegen – der Support meldet sich im gleichen Ticket-Verlauf zurück.